In het kort:
– Garantiediscussies ontstaan zelden over de vraag óf je garantie geeft — maar over wélk toestel, wanneer gekocht en in welke staat geleverd. Het IMEI beantwoordt alle drie.
– De wet (conformiteit) verwacht dat een product doet wat de koper er redelijkerwijs van mag verwachten — bij refurbished telt de eerlijk gecommuniceerde conditie daarin mee.
– Een publieke garantiecheck (klant voert zelf IMEI in) vangt vragen af vóór ze klantcontact worden.
– Achter elke vlotte garantieafhandeling zit hetzelfde: een exemplaar-dossier dat in 30 seconden de feiten geeft.
“Hij doet het niet meer en ik heb hem bij jullie gekocht.” Met dat berichtje begint elke garantiekwestie — en binnen één minuut weet je of dit een vlot opgelost geval wordt of een slepende discussie. Het verschil zit niet in de klant, maar in jouw administratie. Eén nummer beslist: het IMEI.
1. Is dit toestel van ons? IMEI opzoeken: staat het in jouw administratie, toegewezen aan een order van deze klant? Ja → door naar vraag 2. Nee → vriendelijk en kort: dit exemplaar is niet bij jou gekocht (en de factuur-met-serienummer van de klant zou dat bevestigen of ontkrachten). Zonder exemplaar-administratie is deze eerste, belangrijkste vraag al niet te beantwoorden.
2. Valt het binnen de termijn? Het dossier toont de verkoopdatum. Daarbij hoort de juridische realiteit: naast jouw eigen garantietermijn bestaat het wettelijke conformiteitsrecht — een product moet doen wat de koper er redelijkerwijs van mag verwachten, en dat recht kent geen hard afloopmoment maar hangt af van product en verwachting. Goed om te weten: openbaart een gebrek zich in het eerste jaar, dan ligt het in beginsel op jouw weg om aannemelijk te maken dat het niet aan het product lag. Bij refurbished telt de eerlijk gecommuniceerde conditie mee in wat “redelijkerwijs verwacht” mag worden — alweer een reden om die conditie (batterijpercentage!) netjes vast te leggen bij verkoop. (Dit is het globale kader, geen juridisch advies; bij structurele twijfel over je voorwaarden is één gesprek met een jurist goed besteed.)
3. Wat is er aan de hand — en wiens probleem is het? Het dossier vertelt: conditie en testresultaat bij verkoop, eerdere reparaties, en of de leveranciersgarantie op dit exemplaar nog loopt. Dat laatste is je verborgen marge: een defect dat jij bij je leverancier kunt claimen, kost jou een verzendlabel in plaats van een toestel. (En hier betaalt FIFO zich opnieuw uit: oudste exemplaren eerst verkopen = maximale resterende leveranciersdekking per verkocht toestel.)
Nog beter dan snel antwoorden is: de vraag voorkomen. Met een publieke garantiecheck-pagina voert de klant zelf zijn IMEI in en ziet direct of en tot wanneer er dekking is. Dat scheelt je de helft van de garantievragen — en het stráált professionaliteit uit, juist in de refurbished-markt waar kopers extra op zekerheid letten. In de GoStockr Serienummer & IMEI-plugin zet je die check met één instelling aan.
| Stap | Actie | In het dossier |
|---|---|---|
| Claim binnen | IMEI opzoeken, drie vragen beantwoorden | Tijdstip + klacht noteren |
| Oplossing kiezen | Repareren, vervangen (let op: nieuw exemplaar = nieuw IMEI toewijzen, oude afboeken met reden) of terugbetalen | Keuze + motivatie |
| Leverancier? | Loopt diens garantie nog: claim indienen met IMEI en inkoopgegevens | Claim + uitkomst |
| Afronden | Klant informeren, exemplaarstatus bijwerken | Compleet — klaar voor de volgende keer |
Elke afgehandelde claim maakt je administratie rijker: per leverancier zie je defectpercentages, per model de zwakke plekken. Garantie verandert dan van kostenpost-met-discussies in een datastroom die je inkoop stuurt.
Moet ik op refurbished dezelfde garantie geven als op nieuw?
Het wettelijke conformiteitsrecht geldt onverkort; je eigen commerciële garantietermijn bepaal je zelf en communiceer je duidelijk. Een ruime, heldere garantie is bij refurbished overigens vooral een vérkoopargument.
De klant heeft geen factuur meer — wat nu?
Daarom is jouw administratie leidend: het IMEI in jouw systeem bewijst de koop net zo goed. (En de factuur mét serienummer die je automatisch meestuurde, kan de klant in zijn bol-account of mail terugvinden.)
Wat als het IMEI van de claim niet matcht met wat ik verstuurde?
Dan heb je precies de situatie waarvoor exemplaar-administratie bestaat: feiten in plaats van welles-nietes. Blijf vriendelijk, deel wat je administratie toont, en houd de deur open voor een vergissing — maar het bewijs ligt aan jouw kant.